網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)_崗位職責(zé)

1、通過網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

（3）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；

（4）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

（5）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

人員要求：

1、 公司內(nèi)部職工，男女不限；

2、 年齡：20—25周歲；

3、 對我公司產(chǎn)品特性熟悉；

4、 能夠熟練操作電腦及手機客戶端軟件，打字速度60字以上/分鐘；

5、 普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通；

6、 不急躁、有耐心；

7、 電子商務(wù)專業(yè)，熟悉B2B、B2C等電商流程及規(guī)則；

工作環(huán)境：

1、 采用單休制，每周一天休假時間（周日及法定節(jié)假日須到崗上班）；

2、 兩班制，單班12小時；

3、 白班在營銷中心辦公室上班，夜班可在家中上班；

4、 節(jié)假日按照公司規(guī)定計算加班費。

薪資待遇：

1、底薪：2000元/月；全勤獎400元/月；加提成！

2、節(jié)假日（不含周六、周日）加班費按公司規(guī)定計算。